美国电子商务公司应该成功吸引欧洲客户的哪些内容:Semalt指南

电子商务使企业能够超越地域界限。但是,在国外销售之前,要记住许多方面。塞马尔特客户成功总监奥利弗·金(Oliver King)解释了美国电子商务公司在欧洲寻找销售机会时应了解的特征。专家还对已经建立的公司为了发展而必须发展的实践提供了有用的概述。

欧洲电子商务指标

  • 成长性

增长率表明了市场潜力。在2012年至2017年之间,西欧的电子商务行业预计将正常增长12%,而南欧的电子商务部门预计将增长18%。不幸的是,中欧和东欧可能不会获得相同的结果,但Statistica.com估计其增长幅度为415亿美元至731亿美元。所有情况都凸显了美国公司的机会。主要参与者是英国,德国和法国,占在线零售总额的75%。 Adyen Mobile Index占据了欧洲移动支付增长中的大部分。

  • 到期

Forrester开发的“电子商务就绪指数”衡量的是市场就绪度的360度视图。它围绕消费者,供应商,基础设施和商业机会的支柱展开。美国得分是73.4,是世界上最高的得分。这对美国的电子商务公司来说是一个优势,因为其他国家/地区的消费者的期望值较低。这意味着产品和服务的质量将在其他市场上令人印象深刻。

欧美电子商务客户之间的差异

  1. 语言多样性

Jakub Marian开发了一个图表,该图表显示了能够进行英语对话的人的百分比。它的含义可以帮助公司决定是要使用英语来瞄准南欧,还是选择大型的电子商务市场(例如德国和法国)。挪威,丹麦和荷兰等其他国家/地区的英语说得很好。但是,使用本地方言来提高成功率也是谨慎的。即使如此,正如英语是多种多样的一样,当地语言也是如此。

  1. 多元文化

对四种购买个性的模型的分析将有助于辨别市场上的这些差异。显然,群体之间存在广泛的文化差异。公司应针对每个群体传递不同的信息,以确保他们进行正确的翻译。

  1. 法律的限制

欧洲联盟正在动员标准化所有欧洲法律,以使跨境电子商务成为可能。但是,对于某些国家/地区,仍然有个别法律,其中德国的规则最为严格。重要的是要考虑到一些国家的个别法律。公司应遵守国家和欧洲法律。

  1. 付款方式

除英国,波兰,瑞典和挪威外,欧洲联盟国家已将欧元作为本国货币。证据表明,有些人有其首选的付款方式。最常见的是信用卡和PayPal,有些在荷兰(例如荷兰)拥有iDEAL。不提供这些选项可能会对转换率产生不利影响。因此,建议至少提供最常用的方法,使消费者有选择的机会。

  1. 后勤

UPS和Fed EX主导着美国的快递市场。欧洲人更喜欢DHL(40%),其次是TNT(15%)。 UPS拥有10%的市场份额。荷兰的PostNL和比利时市场的bpost等本地公司也起着至关重要的作用。他们与消费者之间有着良好的关系,这使其对电子商务业务有利。由于国际运输价格不同,本地库存和运输有时会很有用。

  1. 信任

电子商务企业应意识到需要定位。这有助于建立与客户的信任。它可以是本地办公室,本地代理或租用的邮寄地址。本地电话号码也起着至关重要的作用,因为客户不必为国际电话支付额外的费用。本地银行应促进交易。最后,公司应从目标受众熟悉的机构获得认证。

  1. 营销学

在国外进行营销时,网站的翻译必须考虑本地使用的重要SEO单词。 Google的全球市场搜索器对于这些目的非常有用。此外,一些公司将翻译与SEO写作结合在一起,可以为企业主提供帮助。

  1. 支持与销售

监视过程需要目标国家的销售代理或客户经理的工作,他们会说当地语言以建立信任。此外,为有困难的用户提供客户服务至关重要。如果您不能惹上麻烦,有些公司会。

结论

欧洲为美国的电子商务公司提供了许多机会。但是,这些公司必须优先考虑其本地需求。在扩展到欧洲之前,进行深入研究是关键。专注于市场增长和成熟度。同样,当务之急是找到产品及其信息。听起来可能很困难,但是一旦掌握了,欧洲将成为您最可行的出口市场。

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